Politica di Reso e Rimborso
La tua soddisfazione è importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta/o del tuo acquisto, puoi richiedere il reso secondo le condizioni riportate di seguito.
Condizioni di Reso
Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
- integro e non utilizzato
- completo di tutte le sue parti, inclusi:
- packaging originale (vasetto, sacchettino, etichette)
- eventuali cartoncini, card rituali e materiali informativi
- in condizioni tali da poter essere rimesso in vendita
Non saranno accettati resi di prodotti utilizzati, danneggiati o mancanti di componenti.
Procedura per richiedere il reso
Prima di effettuare la spedizione, è obbligatorio:
- Contattare il Servizio Clienti via WhatsApp al 3409669010 oppure via mail a ordini@emotivacandles.com
- Indicare la motivazione del reso
- Attendere la conferma e le istruzioni per procedere
I resi inviati senza richiesta e approvazione non verranno accettati.
Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati dal corriere durante il reso.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sua integrità, procederemo con il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il rimborso riguarderà solo il costo del prodotto.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
Prodotti non rimborsabili/non restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo resi di: prodotti personalizzati o prodotti utilizzati o accesi
Prodotti danneggiati all’arrivo
Se il prodotto arriva danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna inviando foto chiare del danno al numero 3409669010 o via mail a ordini@emotivacandles.com
In questo caso, provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
Ti serve aiuto?
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👉 WhatsApp: 3409669010